سياسة الاسترداد والاستبدال

1.مدة الاسترداد والاستبدال

• الاسترداد: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يلزمك ذكر سبب.
• الاستبدال: خلال 15 يوماً من تاريخ استلام الطلب، ولا يلزمك ذكر سبب.
• تُحسب المدة من يوم تسليم الطلب لك، أو من يوم استلامك له من المحل.

2.كيف تطلب الإرجاع؟

• راسلنا عبر واتساب وأرسل رقم طلبك، وأخبرنا هل تريد استرداداً أم استبدالاً.
• نؤكد لك طلبك ونتفق معك على طريقة تسليم المنتج لنا.
• نستلم المنتج، ثم نرد المبلغ أو نجهز لك المنتج البديل.

يساعدنا على إعادة المنتج إلى البيع أن يصلنا بعبوته وملحقاته الأصلية قدر الإمكان.

3.إذا كان في المنتج عيب

إذا وصلك المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبت، فنحن نستلمه منك على حسابنا، ولا تدفع أي رسوم، ونرد لك المبلغ كاملاً بما فيه رسوم التوصيل، أو نستبدله لك بمنتج سليم.

أخبرنا بذلك في أقرب وقت، وأرسل لنا صورة للعيب إن أمكن.

4.إذا لم يكن في المنتج عيب

لك أن تختار إحدى طريقتين لإرجاع المنتج:

• تسلّمه لنا بنفسك، فلا تدفع أي رسوم. نرسل لك عنوان التسليم عند تأكيد طلبك.
• نستلمه نحن منك مقابل رسوم إرجاع ثابتة قدرها 25 ريالاً سعودياً (شاملة ضريبة القيمة المضافة).

تُخصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد، وفي حالة الاستبدال نحصّلها منك عند الاستلام.

5.المبلغ المسترد

• نرد لك قيمة المنتجات المرجعة شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم التوصيل الأصلية تُرد لك إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ منا، ولا تُرد في غير ذلك.
• نرد المبلغ بعد استلامنا للمنتج، بالطريقة التي اتفقنا عليها معك عند الدفع (مثل التحويل البنكي)، ونبلغك عبر واتساب عند إتمام الرد.

6.الاستبدال

• تستبدل المنتج بمنتج آخر من المتجر، أو بنفس المنتج بلون أو مقاس آخر إن توفر.
• إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى فتدفع الفرق، وإذا كان أقل فنرد لك الفرق.
• إذا لم يتوفر البديل الذي تريده، يمكنك اختيار الاسترداد إن كنت ضمن مدته.

7.طلبات لم تُدفع بعد

الطلب الذي لم يُدفع لا يترتب عليه أي مبلغ. يمكنك إلغاؤه بمراسلتنا، وإن لم يُؤكَّد الدفع خلال 48 ساعة يُلغى تلقائياً.